На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.
В каких случаях на Wildberries платный возврат
Wildberries начал вводить платный возврат качественных товаров, чтобы компенсировать логистические затраты, создать равные конкурентные условия для всех продавцов. На данный момент действуют правила возврата, введенные с середины января 2023 года и действующий до сих пор:
- платный возврат введен для всех видов товаров, независимо от количества и стоимости
- размер платы составляет от 50 до 100 рублей за единицу товаров, а точная сумма зависит от покупательской истории клиента
- срок возврата товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателям, снижен до 14 дней (ранее - 21 день)
- по бракованным товарам нужно сначала выкупить их, а затем оформить возврат через личный кабинет Wildberries
Указанные правила нарушают нормы закона о защите прав потребителя. В частности, не допускается взимание комиссий, сборов или иных платежей при возврате или обмене товаров надлежащего качества, если потребитель заявил об этом в течение 14 дней после покупки. В законе ничего не сказано про такие факторы, как покупательская история или большой процент возврата. Поэтому инициатива Wildberries стала предметом разбирательства Роспотребнадзора.
Когда отменят
Роспотребнадзор разместил в своем телеграм-канале официальное заявление о незаконности взимания платы за возврат бракованных товаров. Ведомство заявило (дословно):
"При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взымать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества"
Заявление последовало на основании проверки жалоб покупателя с Wildberries. При этом сам маркетплейс пока не заявил об отмене платы за возврат брака.
В отношении платного возврата и обмена качественных товаров, которые не подошли покупателям, Роспотребнадзор пока не проводил официальных проверок. Но ввиду большого количества жалоб со стороны покупателей ведомство наверняка рассмотрит и этот вопрос.
Ездил на празднование нового года в другой город. Товар задержали на несколько дней. Теперь хотят снять с меня плату за обратную транспортировку. Ранее пол года назад у меня была похожая ситуация, и никакой платы не взимали. Поддержка пишет,что у них так было всегда. Что хотят,то и творят! И ни какой Роспотребнадзор им не указ!
Почему никак не найдут управу на этот вайлдберриз? Неужели трудно принять закон, где было бы чётко расписано, что должен потребитель, что продавец, что маркетплейс?
Почему на Вайлдберриз не работает платный отказ люди сходят с ума, тыкают по 100 позиций и ставят на возврат
На вб заказала вещи когда решила забрать то заметила то что прислали не тот , конечно я решила отказаться что бы потом заказать ещё раз, а с меня сняли деньги за возврат!
Это вообще нормально?!
Я не из богатой семьи и плотить за каждый бракованный товар я не хочу
Ведь это не мои проблемы то что они не углядели и отправили не тот товар
Раньше было лучше а сейчас гов…о какое-то!!!
Все вы пишите не частые случаи в которых с вами не могу не согласиться, но поверьте гораздо больше случаев когда бездумно тыкают “заказать” продавец вместо цену дать ниже вынужден ваши ” хочу не хочу” оплачивать, одно дело не подошло, прислали не то но в большинстве случаешь безответственное нажатие. Просто площадке нужно доработать систему чтобы она разливала брак, не тот товар, или возврат ” хочу не хочу” тогда будет для всех справидливо. И стоит заметить покупатель на Вб до такой степени охренел…. Закроется ваш ненавистный велдберис что делать будете?
КИТАЙ ЧТО ДЕЛАТЬ БУДЕТ ?? А МЫ В МАГАЗИНЫ😉☺️
Не подошли джинсы мужу за 1800 р . Сняли за возврат 150 р. Не знала что возврат платный . Удалю их приложение. не хочу больше у них покупать .
Жене хотел сделать подарок на день рождения , сняли 500 руб. за возврат товаров которые просто не подошли и не понравились, в котологе одно а по факту пришло не то, что надо, удалили приложение и у жены и у меня, больше покупать у них не будем, хотя лет 5 или больше покупали у них, дешевле на рынке купить там хоть деньги за то, что товар в руках подержал не берут.
Я инвалид,купила стульчик в ванну(он по размеру не подошёл) возвращаю в итоге 300 рублей не дополучила( стоил 1398 вернули1098), а деньги пришли через день. Мне инвалиду– ехать разбираться
Правильно, возврат должен быть платным, кто не может выбирать в интернете идёт в магазин сам и там примерка безплатна
Хорошо видимо жить в большом городе и иметь все под рукой. Но страна огромная и во многих районах нет выбора одежды и обуви. Для этого и создаются маркетплейсы, что бы можно было в деревне Кукуево заказать и померить. Только открывая пункт выдачи в этой и других селах надо учитывать, что доставка товара до пункта это одно. Один заказ 10 вещей с Москвы например , недолжен стоить 1000 руб в пункт выдачи! Все просто. Поэтому ваше высказывание нафиг не интересно
Не поверю что удалили) я столько слышал что всё удалим, и не будем заказывать, а по факту ходят и ходят
Возврат должен быть платным чтобы не тыкали “заказать” бездумно. Единственно по мимо категории “брак” площадка должна разработать ” другой товар” и в этом случае за отказ платит продавец.
Озон рулит!
К сожалению воры, мошенники, халявщики продуманы, они просто портят товар и возвращают как брак!
И ЗАЧЕМ ИМ ПОРТИТЬ ?? ВЫГОДА ГДЕ ??
Я заказывала впервые,и получилось натыкала вместо одной вещи по две,пока разбиралась как удалить,смотрю заказ уже в пути… как то надо продумать что было время отменить заказ, или не отсылать без платежа,я думаю не я одна так попала,конечно на ошибках учатся,но если заказал что-то с единственной пенсии,какая уж там учеба…
Я продаю на Вайлдберриз, и возврат должен быть платным, как во всех онлайн магазинах пишится- Все почтовые расходы возврата покупатель берёт на себя! Должен быть минимум 200р за расходы доставок и тп! Не хочешь платить за возврат- внимательно смотри что берёшь на пвз! Это поможет от миллионов воров и мошенников, которых сидят на ВБ! От миллионов тех, кто считает, что они имеют полное право поносить и сдать! Каждый день я наблюдаю, как одни и теже личности берут на 30/50т у меня товар, потом сдают обратно без бирок и тп, через неделю две и мне приходится молча платить за их прокат! Через каждый день на счёте минусы! Для миллионов людишек ВБ это бесплатный прокат! Они годами сидят в твоём магазине и одеваются/украшаются, их не пугает карма и тп, их выбор оставаться бомжами! И из за таких нужен платный возврат для всех, чтоб им хотя бы за свой прокат копейки оплачивать пришлось, а не только продавцам работать на них годами!
Полностью с вами согласна, работая на пвз, знаю- люди заказывают по 50 вещей, не глядя отказываются почти от всех, потому что в кармане три копейки , а люди оплачивают транспортные расходы, таскают надрываются 🤦
Полностью с вами согласна, любят набирать по цветам ладно если например пудра и пыльная роза почти одинаковые, только оттенки разные, но набор белый красный, синий, розовый, а потом всё обратно, а за доставку платит продавец два раза прокатить так и уходишь в минус. Плюс ещё проваляется у них дома неделю или сходят на праздник и возращают. Покупатель должен нести ,а ответственность, а не без думно тыкать не нравиться покупайте физически в магазине))
Галина, а то что продавец заплатил 200/300р за примерку вашего мужа, это вам конечно неинтересно знать.. Зайдите в любой онлайн магазин, везде написано ” Все расходы за возврат покупатель берёт на себя” Не всё в этой жизни Халява, иногда и о других тоже надо подумать, кто то покупал, собирал, упаковывал, платил за отправку, чтоб рублей 300/400 заработать, а их кто то берёт поносит и вернёт, либо не поносит и вернёт, и продавец ещё заплатит за возврат ни рубля не получив за свою работу.. Кто тут расстраиваться должен ещё
Вайлдберриз, вы стали полным дном…. Раньше если не было
Мошенники прислали размер штанов 62 а фактически он 48..еще и платный возврат 100р..с каких пор отказ от товара стоит денег!!!!??? Куда прокуратура смотрит.. Разве есть такой закон.
Деньги берут за доставку, бензин и з.п всем людям которые вам доставили, с чего решили что вам доставлять без платно? Ходите сами по магазинам и выбирайте.
Мне вообще прислали 5 трубочек пластиковых вместо чехла для теплицы (6 кг). И сняли 200 рублей за возврат 5 трубочек… При этом на упаковочной плёнке дважды написано слово возврат. Так и пересылает вб фигню. И деньги зарабатывает. Совсем деньгов не хватает узкоглазой?
Эти деньги в случае брака должны удерживаться со счетов продавцов, а не покупателей. Что за бред вы несёте?
Артур, брак надо проверять на пвз при получении! А не дома! Знаете сколько воров и мошенников берут носят портят , а после сдают! Ещё и отзыв оставят и брак отметят! Ты за их прокат платишь 200/300р, а они тебя ещё добить пытаются убив рейтинг!
Идите на TEMU потрясающая платформа курьер привозит, возврат товара увозит, все бесплатно, постоянно корректировка цены начисляется, все бесплатно
Все затраты включины в стоимость товара… Для особо одарëнных.. Пример : купил трусы за 100 продал за 1000(100℅ накрутка) , какие ещë вам доставки оплачивать?
Но что то никак их не допроверяют и никак комиссии не отменят. Видимо и Роспотребу денюжки не лишние.
А невозможность отменить заказ, пока он на этапе “оформлен” – это же тоже бред.
В этом плане голубой маркетплейс просто ра уровень выше.
Заказала на валберис, покрышку с камерой, пришла одна покрышка,камеру недоложили,оформили претенцию как недокомплект, но деньги все равно списали,за возврат. Это так и будет продолжаться, Роспотреб, тоже в теме.
В стране, где нет законов, защищающих интересы граждан, такое практикуется сплошь и рядом. Вас обвесили, обсчитали или “впарили” что-то непотребное под видом качественного товара – это стало нормой и пожаловаться некому. Только в правовом можно отстоять свои права, а в России-матушке творится беззаконие и беспредел.
А зачем вы пользуетесь этой помойкой, объясните? Бойкот единственное решение.
Не могу понять, в чем дело. В последний раз отказалась от одного товара из двух стоимостью 360 руб. без предоплаты. С меня сначала списали деньги за полученный товар, а через два часа 300 руб.,по видимому, за возврат товара. Задала вопрос в переписке – ответа нет. Нигде не указана сумма за возврат товара. В WB плата за возврат товара числится как его покупка. Магазин себя дискредитирует или пытается хоть как-то не дать упасть своим доходам.
Раньше было видно какие товары с возвратом, после обновлений всё пропало! Заказала комплект шампуня и бальзама, пришел один шампунь! Тут же возврат и 100 руб сняли! Я недовольна! Это ошибка продавца, а не моя, что не подошло!!!
Продавец и так оплатил за отправку и за возврат, каждый шаг на ВБ для продавца платный, за то что на пвз кто то спер бальзам и отказался от заказа.. потом следующиму пришло без бальзама..
WB ещё и хитрить стали. В корзине напротив товара написано “Бесплатная доставка”. Про платный возврат вообще ни слова. Я прекрасно знаю, где отображается информация о платном возврате. Я подумал, что обратная доставка данного товара бесплатная. Ещё раз повторю: нигде не было написано про платный возврат. Оформил заказ. И в доставках уже появилась информация о платном возврате. Пожалел, что заказал. Знал бы – не заказывал. WB, конечно до усёра будет доказывать, что у них всё отображается (они же не знают об ошибках программного обеспечения, которое их программисты в сортире пишут, судя по всему, и т.п.). Ну ничего, скоро WB пожалеет о своих незаконных решениях с учётом того, что WB в помойку превратился и так и не обзавёлся удобный поиском товаров. Тем более, чтобы найти нужный товар в помойке, нужны хорошие поисковые инструменты. Покупатель всё решит для себя. Я уже решил.
WB те еще гангстеры в своем деле. Они нанимают дешевых наемных рабочих, которые портят товар по пути к покупателю,а жалуются все магазину где купили, хотя WB занимаются доставкой от продавца к покупателю и должны контролировать сохранность товара, а им срать. Им проще взять у продавца товар и пофигу какой он приедет, а потом взять деньги с покупателя за возврат. Хотя покупатель думает, что доставкой занимается магазин и деньги за возврат тоже получает магазин. Вся фишка в том, что WB это вышибалы,которые получают деньги с продавца который пытается заработать на их платформе и с покупателя, который недоволен товаром. И WB срать на всех и вся.
Нанимают дешевых наёмных рабочих?))))) Вы серьёзно?)))) Вот такой тупости я ещё не слышала))))))))))))))
А на**ера тогда заказывать товар на вб, если заранее знаешь, что откажешься? Чтобы продавец платил за покатушки товара, которые ты устраиваешь? Вб и логистика не пострадают, они всегда будут в плюсе, а вот продавцы платят за это. Правильно что сделают платный возврат на все товары. Чтобы не заказывали просто так!!! А думали!!!
А на**ера их “динамическое ценообразование”: вчера товар заказал, он в пути, а сегодня цена на 20% упала, и возврат только платный?
Стал платный возврат на все группы товаров! 👎 И процент выкупа большой, видимо никак на это не влияет. Подумываем совсем отказаться от покупок на этом маркетплейсе!!!
Плюсую! Перехожу на О з о н
Предлагаю письмо коллективное написать и пустить в соцсетях, чтоб подписи собрать! Понятно, что у нас выбор есть и можем уйти на другие маркетплэйсы, но сейчас ведь конкретно права покупателей нарушаются. Какая-то тётя обогащается, а я эти 50-100р лучше ребёнку больному переведу на лечение, чем зарвавшимся олигархам.. я зла, простите
Сплошной обман и нажива обманным путем, я заказывала товар , указав нужный мне размер, а товар пришел с указанием абсалютно другого размера, из за перепутанного поставщиком указанного в моем заказе размера, я была вынуждена сделать возврат товара, но не смотря на то, что возврат был сделан по вине поставщика, с меня списалась сумма за возврат !!!
тут вина не поставщика а человека, оформившего ваш заказ на складе. посмотрев интервью парня, что работал на WB стало понятно почему такое происходит: упаковщик на складе не может найти нужный размер заказчика отправляет другой размер только потому, что ему надо что-то отправить, т.к. если посылка не уйдет заказчику – ему грозит штраф!
Вообще давно не пользовалась ВБ именно из-за того, что сдирают плату за возврат товара. Я ответственный покупатель и не из тех, кто набирает кучу товаров, а потом их примеряет и из них оставляет только один товар. Я беру товар. Но! Бывает возврат из-за задержки доставки. Как было у меня. Рассчитывала на дату, указанную при покупке, в итоге товар значительно задержали, но мне необходимо было уехать. И все, деньги списали. Считаю это нарушением!
Жене хотел сделать подарок на день рождения , сняли 500 руб. за возврат товаров которые просто не подошли и не понравились, в котологе одно а по факту пришло не то, что надо, удалили приложение и у жены и у меня, больше покупать у них не будем, хотя лет 5 или больше покупали у них, дешевле на рынке купить там хоть деньги за то, что товар в руках подержал не берут.
Заказала ортопедическую подушку с памятью в ноябре 2023 из Казани, прислали простую тонкую мягкую подушку, за возврат украли с моей карты 300 рублей, писала им три раза, были только отговорки. Воры бессовестные.
С 2022 года оказывается для всех платный возврат и никакие проценты на это не влияют. Этим они нарушают законодательство. Но им пох**
поддерживаю отказ от данного маркетплейса пока будет платный возврат за не подошедший товар
ВООБЩЕ ТО!!!!!! Мы(продавцы)как и платили тоже платим за возврат!!! и клиенты теперь платят, куда эти деньги уходят несложно догадаться
Раньше заказывала на ВБ разные вещи. Очень нравилось. Но после того как ввели платный возврат, то покупаю что-то ооооочень редко… Я не знаю как можно взять одежду или обувь без примерки. А платить по 100р за каждую из 10 позиций (к примеру), просто за то что померить… Извиняйте, но я пас…
Самая богатая женщина России она же самая прижимистая – если требует оплачивать бракованный товар или не нужного размера товар. Эти издержки всегда оплачивает продавец (без вариантов).
Так можно специально привозить не то или плохого качества и зарабатывать на этом
Заказала платье, пришло больше размера на 3 и без опознавательных знаков и бирок, причём явно кем-то замеренное, показала сотруднику на пункте самовывоза, она все подтвердила, но, за возврат ТАКОГО товара все равно сняли деньги. За что?! За то, что мне привезли этот кошмар?! Безобразие полное со стороны маркетплейса. Писала им, одни отписки и враньё в течение 2-х месяцев, что рассмотрят вопрос
Ещё до не давнего времени у меня был бесплатный возврат, но не всех товаров. Отказаться от подгузников стоило 50р. Пришли в коробке, открыла на пвз, а пачка порезанная. Вернула, сняли 50р. Написала в тех поддержку WB. Там ответили, что за возврат некачественного товара деньги возвращает продавец. Продавец ответил, что к снятию и тем более возврату денег никакого отношения он не имеет, а товар на склад WB он поставляют качественный и что дальше с ним делают сотрудники WB продавцу неизвестно. Думала ладно, случай единичный. Первый раз пришла порезанная пачка.
Но сегодня зашла в приложение, стало все платным по 50р, хотя по их условиям должен быть бесплатный возврат – “сумма и процент выкупа”. Пробовала выяснить в тех поддержке WB, но как всегда шаблонные ответы. На покупки через WB пришлось перейти, поскольку с новорождённой дочерью приехала в город, где население меньше 30 тыс, магазинов тут мало. И WB был спасением. И ведь не по нашей вине товар доставляется или бракованным, или какой-нибудь другой, или размерная сетка у продавца не верная и т.д. Поскорее бы вернуться в Москву и да здравствуют ТЦ)
Теперь стало не 50, а 100 за возврат. Независимо от стоимости. Даже за их косяк так же взимают. Прислали вместо 56 пятидесятый, третий месяц отписываются, что нет технической возможности вернуть, ведутся какие-то работы. И еще нюанс…здесь идет сообщение о том, что…” Запрещены комментарии, противоречащие законодательству РФ…” , а сами нарушать Закон РФ по заявлению Роспотребнадзора можно?
Но ведь покупатель не виноват ,что картинка и описание товара одно ,а по факту бывает привозят совсем другое ,часто подделку ,я уже молчу про некачественную упаковку … заказала Kerher ,не дешево ,ждала долго и приходит товар в такой ушатаной упаковке ,все переклеено скотчем ,помято ,страшно в руки брать ! Что это говорю ? Естественно работник ничего не может ответить ,только вы можете отказаться ,но возврат платный 1000р ! Простите это уже не 100р ,а кому писать претензии ?? Ник то не виноват получается ….продавец отправил говорит в нормальной упаковке ,это виноваты люди ,которые открывали и не покупали и вот эта коробка скиталась скиталась по России и вот она у вас в руках ,берете ? Нет платите 1000 р ,когда оформляли .вы же видели что возврат платный ….да но хочется просто уважение к покупателю тоже ! Я плачу деньги и хочу получить за это качественный товар !!
Так можно было вернуть по браку бесплатно, сняли бы видео и фото прямо на кассе и сделали бы заявку на возврат из дома. Мне когда отказывают в заявке по браку, я новую строчу, пока не верну.
Заказываешь подгузники ловулар в коробке 2 пачки. Приходит вместо 2 пачек одна. И это постоянно. Можно почитать комментарии пользователей. Чтобы сделать возврат, нужно забрать товар домой и сделать заявку. Но как доказать в итоге, что пачка была одна??? Никак! Все отменяют такие возвраты. Только отказываться в пвз и платить 50-100 рублей. Супер…
У меня прикол такой, заказала нижнее белье, открыла пакет при сотрудниках пвз достала низ расправила увидела что они меньше на 3-4 размера что нужно мне. И тут гениальная фраза сотрудника, а отказаться нельзя, так как вы открыли пакет! Возврат только через личный кабинет все дела.. нижнее белье если забрать домой уже не вернёшь точно.. а тут уже и пакеты нельзя открывать, что посмотреть что там пришло то.. Роспотребнадзор, разберитесь пожалуйста, мы не может покупать вечно кота в мешке..
На Озон надо переходить, там сделать возврат можно даже когда заказ еще в пути. Если доставка платная, то стоимость доставки вернут только если статус заказа при отмене еще не был “В доставке Озон” или “Передано в доставку”. По одежде можно оплачивать после примерки, или не оплачивать. ВБ “платный возврат – это в интересах покупателей”, фантастические клоуны, если посчитать сколько платных возвратов по стране, какая сумма набегает?
Заказала платье, пришло не того размера. Отказ не по моей вине. И все равно сняли 100рублей. Писала и оператору в личном кабинете и производителю платья , деньги не вернули.
Это Вайлдберриз взимает плату, а не производитель или продавец. С них тоже спишут за возврат, а не только у вас.
У меня вообще история с возрастом товара уникальная. Я заказала один фитнес коврик, он пришëл и я его получила. Продавец зачем-то, на своë усмотрение, выслал мне второй такой же. Типо, как написано, т.к тот коврик, что я заказала, долго шëл. Так я его ж не заказывала??? Но возврат платный. Сняли с меня 100р, за то, что я не заказывала. На жалобы, пишут, что система в пробном режиме.
Аналогично и у меня, только покупал оперативку в ноут. Просто тупо задвоили заказ и отправили…
Интересно получается с продуктами. При оформлении заказа появляется предупреждение: “снимем оплату ДО выдачи товара. После оплаты товар не подлежит возврату”. Офигеть можно, пришлют просрочку или вообще трусы вместо печенья, получи после оплаты кота в мешке,;а вернуть нельзяяяяя! Такого я еще не видывала нигде, похоже на сюр какой-то
Они снова начал снимать деньги возврат товара 🤦♀️🤦♀️🤔
обязательно нужно рассмотреть чтобы невзымали деньги за обмен товара!
Паразиты покупатели заказывают по пять пар обуви давят пятки портят коробки потом при возврате приходится ремонтировать обувь и упаковку,так с нас ещё за возврат деньги сдирают- запретить продажу в одни руки больше двух единиц товара на удаленной торговле