Со службой поддержки Телеграм можно связаться только через форму онлайн-обращения. Ответами на вопросы занимаются волонтеры, привлеченные разработчиками мессенджера. Телефонов горячей линии, к сожалению, нет.
Все способы связи с поддержкой Telegram
Единая форма обращения в службу поддержки Телеграм доступна по ссылке. там необходимо указать суть проблемы, ФИО, адрес электронной почты и номер телефона. Звонить вам не будут. Номер телефона нужен, чтобы идентифицировать заявителя с аккаунтов в мессенджере.
Еще есть несколько официальных ссылок, которые могут помочь в той или иной ситуации:
- здесь перечислены дополнительные способы обращения. в том числе через другие платформы и на разных языках
- на этот электронной почты abuse@telegram.org можно написать в случае взлома аккаунта, блокировки в своей группе, при обнаружении нелегального и запрещенного контента
- при проблемах со входом в мессенджер можно написать на электронку sms@telegram.org, а сюда recover@telegram.org для восстановления аккаунта
Ответа можно ждать очень долго, так как его будет готовить один из добровольных волонтеров. Через эту форму прямо в мессенджере можно пожаловаться на мошенников. После проверки обращения из заблокируют или пометят специальным знаком.
Какой телефон горячей линии техподдержки Telegram
Связаться с технической поддержкой мессенджера Телеграм по телефону нельзя. Это касается не только России, но и других стран.
Что делать если аккаунт Telegram взломали
Для восстановления аккаунта важно иметь сим-карту, с которой осуществлялась регистрация. Далее можно заполнить общую форму обращения или написать на электронную почту recover@telegram.org. В письме необходимо указать все известные вам данные аккаунта (по возможности - id), а также номер телефона. К сожалению, о точных сроках рассмотрения заявки на восстановление доступа не сообщается.
