8 июля около 12:00 из Пулково был отправлен последний задержанный рейс. Команда аэропорта Пулково совместно с авиакомпаниями полностью справились с последствиями ограничений.
К вечеру 7 июля в Санкт-Петербурге в аэропорту "Пулково" ситуация с отправкой и приёмом рейсов оставалась сложной, а некоторые СМИ называли её даже коллапсом. Еще утром "Пулково" предупредил о возможных задержках в доставке багажа в аэропорты назначения в связи с высокой нагрузкой на системы в петербургской авиагавани.
Табло аэропорта указывало, что большинство вылетающих рейсов задерживаются или отменены:
Тем не менее, Пулково уже принимает рейсы:
По состоянию на 17:00 7 июля оставались задержанными 80 рейсов. Из них 72 борта планируется отправить до конца понедельника, остальные восемь - 8 июля.
"Аэропорт Пулково работает над стабилизацией расписания. <…> Сегодня в течение суток мы планируем обслужить 86 тысяч пассажиров. <…> Все службы работают в режиме повышенной интенсивности", -
отметила руководитель пресс-службы ООО "Воздушные ворота Северной столицы".
Ожидается, что ситуация в Пулково стабилизируется во вторник, 8 июля, если не будет объявлен новый план "Ковер" из-за угрозы со стороны БПЛА.
Что положено при задержке рейса и куда обращаться
Пассажирам, чьи рейсы были задержаны, по Правилам воздушных перевозок РФ, полагаются определённые услуги за счёт авиакомпании:
- предоставление прохладительных напитков - при задержке более 2 часов;
- горячее питание - при задержке более 4 часов, далее - каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью;
- возможность совершать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте - бесплатно;
- размещение в гостинице и трансфер от/до аэропорта - при задержке на 8 часов днём или 6 часов ночью;
- хранение багажа - при необходимости;
Чтобы получить положенные услуги, обратитесь к представителю авиакомпании на стойке регистрации или в зале ожидания. При отказе перевозчика соблюсти обязанности можно:
- написать претензию авиакомпании (в течение 6 месяцев);
- обратиться в Роспотребнадзор или Росавиацию;
- подать иск в суд и потребовать компенсацию убытков и морального вреда.
Распространяются ли эти правила при задержке из-за опасности БПЛА
Да, правила обслуживания пассажиров при задержке рейса, установленные Правилами воздушных перевозок РФ (Постановление Правительства № 82 от 28.06.2007), распространяются независимо от причины задержки, в том числе из-за угрозы БПЛА или режима "Ковер".
Если рейс задержан по любой причине (погода, технеисправность, план "Ковер", безопасность и т. д.) - авиакомпания обязана обеспечить пассажирам:
- прохладительные напитки (при задержке более 2 часов);
- горячее питание (более 4 часов);
- отель и трансфер (более 8 часов днём или 6 часов ночью);
- 2 звонка или 2 email;
- хранение багажа;
- и, при необходимости, выплату компенсации за нарушение условий перевозки, если вина лежит на перевозчике.
Важно
- Даже если вина за задержку не на авиакомпании (например, закрытие неба из-за БПЛА), услуги обязаны предоставляться.
- Единственное исключение - выплата денежной компенсации (например, 25-50% от стоимости билета) в этом случае может не полагаться, так как речь идёт о форс-мажоре.
Резюме
- Питание, размещение, связь и прочие услуги - да
- Компенсация стоимости билета - только при вине авиакомпании
