Дополнительный офис Сбербанк России № 8611/077 - Владимир

Я сравнил обслуживание одной и той же операции клиента Сбербанка в гг. Москве и Владимире по получению наличных по переводу по секретному коду. В Москве эта операция проходит в одном окне. Предъявляется паспорт гражданина РФ, уточняется сумма, отправитель и в терминале вводится секретный код . Затем подтверждается карта Сбербанка путём прикладывания к терминалу с введением пин-кода. После этого оператор открывает кассу и выдаёт деньги с подписью в чеке. Время занимает 2-3 минуты. В Владимире уже неоднократно получал такой же перевод и операция состояла из 2-х частей. Сначала в одном окне удостоверялась личность по паспорту, вводился секретный код, подтверждалась карта пин-кодом и далее я, как клиент, направлялся в другое окно ожидать очереди по мере освобождения для получения наличных после повторного предъявления паспорта, наводящих вопросов по поводу перевода и непонимания оператором что это за перевод и выдачей наличных средств с подписанием чека. Оператор после моего вопроса, почему этот перевод не производить в одном окне, отвечал, что такая программа заложена. Время получения перевода составляет 25-30 минут. Ожидание в очереди по талончику не берётся во внимание. Предлагаю изменить программу в филиалах Сбербанка г. Владимир по выдаче таких переводов на аналогичную , как в г. Москве , чтобы создать удобство и для клиентов и увеличить кпд работы операторов банка. Оператор Сбербанка в г. Владимир предложил получить такой перевод в банкомате, но это создаёт неудобство с точки зрения дополнительного поиска нужного функционала по этой операции в банкомате и возможно к привлечению помощи со стороны ассистента операционного зала.