Многофункциональные центры Кировского района Санкт-Петербурга

Пользовалась услугами МФЦ пр.Народного Ополчения, д.101
Оплачивала госпошлину, за замену паспорта по причине смены фамилии, через терминал QIWI, установленный в зале ожидания.
Прочитав инструкцию, как оплачивать, оплатила. Оказалось , что реквизиты не правильные. Спрашиваю специалиста в окошке: что делать? Специалист отвечает: оплачивать снова.
Попросила позвать руководителя МФЦ. Позвали старшего специалиста. Объяснила ситуацию. Специалист ответил, что надо было вызвать администратора.
Я говорю: У вас ведь терминал оплаты установлен. Рядом стоит инструкция по использованию. Сделала , как написано.
Специалист ответила: что в терминале не совсем правильно написано, формулировки надо трактовать по другому .
По какому другому?!?!!!
Спрашиваю : зачем терминал поставили, если подробной инструкции нет? Я потратила время, деньги.
Получила ответ: не наш терминал. Мы, как организация, к нему отношения не имеем. Документов на правомочную установку терминала не показали .
Терминал установлен не законно?
Справа на терминале шильдик , что терминал принадлежит ГУ МФЦ и телефон указан.
Возмутило , что действий по урегулированию этой ситуации не предприняли никаких. Просто открестились.
Просто заявление на возврат денег выдали. Пишите говорят. Деньги получите там-то.
Уважаемые, вы работаете в государственной структуре по предоставлению услуг. Думаю можно Организовать работу так, чтобы клиенты МФЦ не тратили своё драгоценное время. В моем случае,можно было просто сразу написать в начале инструкции использования терминала: Обратитесь к администратору , чтобы избежать ошибок при оплате. Деньги за неправильную оплату возвращаются там-то.
Написала только потому, что испытываю неприятные эмоции по обслуживанию и хочу сделать работу таких учреждений лучше.

Отвратительная организация, с чем связано-не понятно, ждешь по три часа и не можешь сдать справку на отправку в организацию, на табло загорается очередь мифических людей, к вызываемым окнам никто не подходит, большинство девиц тупо сидят за мониторами , изображая рабочую деятельность, ответственные по мфц ситуацию разруливать не хотят, народ просто ВОЗМУЩЕН!!!!!

Плохая организация приёма на пр.Ополчение 101 слишком много времени 3 мин.. ожидания не пришедших клиентов. Создаётся искусственно очередь. Работники сидят и клиенты ждут не известно чего.