Отделение по вопросам миграции № 7 ОВМ УМВД России по Омску

Хотим выразить свою благодарность сотруднику УФМС 7-го отделения России по Омской области Центрального района – Инспектору Прасловой Ирине Владимировне за Вашу работу. Ваши креативность, профессионализм, самоотдача, терпение вдохновляют. Очевидно, что залог успеха – неподдельная любовь к выбранному делу, умноженная на самосовершенствование и добросовестность. А это большой плюс в любой отрасли. Удачи вам и успеха, высоких личных и профессиональных достижений.

Хочу особо поблагодарить Инспектора Праслову Ирину Владимировну за чуткость, активную помощь и гражданскую позицию к прибывающим по программе соотечественники, проживающих за рубежом, как в моем случае. Подача на гражданство процесс длительный, нервозный… С первого раза все документы сделать, как положено, не получилось. Ирина Владимировна не только предоставила исчерпывающую консультацию, как все оперативно исправить и подать документы в правильной форме, но и приняла исправленные документы на подачу на Гражданство в тот-же день, без проволочек, пожертвовав своим обеденным перерывом. Побольше таких Инспекторов, как Ирина Владимировна!!!

Телефоны молчат. Все сотрудники не знают порядка регистрации граждан.На втором этаже, в 4 кабинете сидит безграмотная инспектор, загоняла с документами, не могла прочитать, кто собственник квартиры, и говорит, что собственник другой человек, кто вернет мне мои нервы, потерянное время и даже не извинилась. если , кто знает, куда можно жалобу написать, напишите, пожалуйста, координаты.

Добрый день! Все номера телефонов 237691, 237768, 237824. Ни по одному не берёте трубку. Вы считаете, что вы на работе, а мы нет? Не имею возможности по каждому вопросу ездить к вам, возьмите трубку. Иначе мне придётся позвонить в Москву, они прекрасно принимают жалобы населения и их рассматривают.

Хочу поблагодарить Васильеву Т.А. (каб 11). Очень внимательный, доброжелательный,все доступно обясняющий сотрудник. Обращалась по вопросу замены паспорта по утере.

В офисе нет информаторов, отсутствует УДОБНАЯ система навигации посетителей по кабинетам. На мой взгляд, с учетом приведенных фактов, сотрудники должны быть ориентированы на помощь посетителям (консультировать, в каком кабинете можно получить услугу, где можно получить ответ на вопрос).

Некоторые сотрудники лишь поверхностно знакомы с понятиями деловой этикет, эмпатия, клиентоориентированность и человеческое отношение. Я заметила пренебрежительное отношение к посетителям, высокомерие. Сотрудники используют фразы “Мой рабочий день закончен”, “На двери написано решением каких вопросов я занимаюсь”, “Не видите что ли, что здесь служебное помещение?!” и отказываются проконсультировать и подсказать, в какой кабинет обратиться.

Я понимаю, что зарпалата этих сотрудников зависит не от объема продаж и уровня лояльности клиентов, но соблюдение делового этикета входит в должностные обязанности любого специалиста.

Очень радует, что не все сотрудники придерживаются подобного поведения в общении. Большое спасибо за поддержку и понимание тем, кто открыт и готов помочь :-)

не один из указанных телефонов не дозвониться(никого на проводе),ужас.

все сотрудники не знают порядка регистрации граждан.